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Per informazioni:
Daniele Sfolcini

dsfolcini@carloerbareagenti.com

Carlo Erba Reagenti - Divisione Service - ha ideato una gamma completa di prodotti in grado di soddisfare le crescenti esigenze di certificazione e validazione delle apparecchiature analitiche, così come previsto dalle norme GLP.
Tutti i prodotti sono stati realizzati in conformità alle indicazioni fornite dal produttore e testate nei laboratori Carlo Erba Reagenti per garantire la massima corrispondenza alle norme di Good Laboratory Practice.
Carlo Erba Reagenti si avvale di una struttura di assistenza tecnica dislocata capillarmente sul territorio, costituita da tecnici specializzati opportunamente istruiti sulle più recenti procedure di ispezione, verifica, manutenzione e certificazione riguardanti le diverse linee di strumentazione; tutto ciò a garanzia di:

alta professionalità e competenza
tempi brevi di esecuzione
costi chiari e contenuti

a singola prestazione a contratto


INST Installazione
RIP Riparazione
MAN Manutenzione
IQ Certificazione e Validazione


Basic
Advance
Full Risk
Personal
Basic + OQPV
Advance + OQPV
Full Risk + OQPV
Basic + OQPV + RQ
Advance + OQPV + RQ
Full Risk + OQPV + RQ
Super Top
Top Gold

Prodotti a singola prestazione
Questa tipologia di prodotti è stata concepita per garantire alla nostra clientela una adeguata formazione dei propri tecnici di laboratorio, sull'utilizzo della strumentazione e/o alla verifica, in campo, delle prestazioni dichiarate dal costruttore.
Alcuni esempi:

IQP (Installazione qualificata del prodotto)
codice 11.HW
Il servizio IQP (Installazione qualificata del prodotto) permette di apprendere le principali modalità di funzionamento del prodotto sia software che hardware attraverso una spiegazione generale del prodotto, brevi cenni sulla teoria di funzionamento, se propedeutici per un corretto impiego dello strumento, e l'esecuzione di prove pratiche di utilizzo volte alla verifica delle caratteristiche tecniche nominali e comprende:

  • Corso d'istruzione sull'utilizzo dello strumento
  • Verifica e validazione del corretto funzionamento in fase di collaudo
  • Rilascio di certificazione attestante il corretto funzionamento (verbale di collaudo)

OQP (Verifica qualificata del funzionamento)
codice 41.HW
Il servizio OQP, è un servizio conforme alle norme GLP/GMP e consiste nella verifica delle performance dello strumento in relazione ai dati nominali espressi dal costruttore e comprende:

  • Verifica del livello di usura delle parti
  • consumabili/deteriorabili ed eventuale sostituzione
  • Verifica e validazione delle prestazioni tecniche
  • Rilascio di certificazione attestante il corretto funzionamento.

Qualora l'apparecchiatura non dovesse superare i test funzionali a causa di anomalie riscontrate durante la verifica, i tecnici Carlo Erba Reagenti provvederanno a formulare un preventivo di spesa per la riparazione.

 

INST - Installazione

10.HW INST
Installazione dello strumento presso il Cliente, con relativa familiarizzazione.

11.HW INST.IQ
Installazione dello strumento presso il Cliente, familiarizzazione, qualifica dell'installazione, con rilascio del relativo certificato. (Installation Qualification).

12.HW INST.IQ.OQPV
Installazione dello strumento presso il Cliente, familiarizzazione, qualifica dell'installazione, con rilascio del relativo certificato, (Installation Qualification), qualifica strumentale secondo protocollo, e rilascio relativo certificato. (Operational Qualification and Performance Qualification).

13.HW INST.2W
Installazione dello strumento presso il Cliente, con relativa familiarizzazione. Aggiunta del secondo anno di garanzia, da quantificarsi in base al prodotto.

14.HW INST.IQ.2W
Installazione dello strumento presso il Cliente, familiarizzazione, qualifica dell'installazione, con rilascio del relativo certificato. (Installation Qualification). Aggiunta del secondo anno di garanzia, da quantificarsi in base al prodotto.

15.HW INST.IQ.OQPV.2W
Installazione dello strumento presso il Cliente, familiarizzazione, qualifica dell'installazione, con rilascio del relativo certificato, (Installation Qualification), qualifica strumentale secondo protocollo, e rilascio relativo certificato. (Operational Qualification and Performance Qualification). Aggiunta del secondo anno di garanzia, da quantificarsi in base al prodotto.

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RIP - Riparazione

20.HW RIP
Riparazione dello strumento presso il Cliente o presso CAA (Centro assistenza autorizzato). Costi di riparazione totalmente a carico del Cliente alle tariffe del preventivo di riparazione accettato.

21.H RIP.CNT
Riparazione dello strumento presso il Cliente o presso CAA, in contratto di assistenza. Il Cliente paga solamente i ricambi considerati Consumabili.

22.HW RIP.CNT.RQ
Riparazione dello strumento presso il Cliente o presso CAA, in contratto di assistenza. Il Cliente paga solamente i ricambi considerati Consumabili. In aggiunta viene addebitato un 45.H per la riqualifica con relativo rilascio del certificato di riqualifica.

23.HW RIP.RQ
Riparazione dello strumento presso il Cliente o presso CAA (Centro assistenza autorizzato). Costi di riparazione totalmente a carico del Cliente alle tariffe del preventivo di riparazione accettato. In aggiunta viene addebitato un 45.H per la riqualifica con relativo rilascio del certificato di riqualifica.

24.HW RIP.W
Riparazione dello strumento presso il Cliente o presso CAA, in garanzia di vendita. I costi sono totalmente a carico di CER. Valido anche per i prodotti con estensione di garanzia a 2 anni.

25.HW RIP.W.RQ
Riparazione dello strumento presso il Cliente o presso CAA, in garanzia di vendita. I costi sono totalmente a carico di CER ad esclusione del 45.H che rimane a carico del Cliente, con relativo rilascio del Certificato. Valido anche per i prodotti con estensione di garanzia a 2 anni.

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MAN - Manutenzione

30.HW MAN.ORD.12
Visita di manutenzione ordinaria programmata annuale. Lavoro da eseguire secondo checklist specifica per ogni tipologia di prodotto. Da inserirsi nelle tipologie di contratto Service di seguito descritte. Costi di mano d'opera a carico CER, ricambi considerati consumabili a carico del Cliente.

31.HW MAN.ORD.OQPV.12
Visita di manutenzione ordinaria programmata annuale. Lavoro da eseguire secondo checklist specifica per ogni tipologia di prodotto. Da inserirsi nelle tipologie di contratto Service di seguito descritte. Costi di mano d'opera a carico CER, ricambi considerati consumabili a carico del Cliente.In aggiunta al termine della manutenzione dovrà avere seguito una 44.HW con relativo rilascio del certificato.

32HW MAN.ORD.6
Visita di manutenzione ordinaria programmata semestrale. Lavoro da eseguire secondo checklist specifica per ogni tipologia di prodotto. Da inserirsi nelle tipologie di contratto Service di seguito descritte. Costi di mano d'opera a carico CER, ricambi considerati consumabili a carico del Cliente.

33.HW MAN.ORD.OQPV.6
Visita di manutenzione ordinaria programmata semestrale. Lavoro da eseguire secondo checklist specifica per ogni tipologia di prodotto. Da inserirsi nelle tipologie di contratto Service di seguito descritte. Costi di mano d'opera a carico CER, ricambi considerati consumabili a carico del Cliente. In aggiunta al termine della manutenzione dovrà avere seguito una 44.HW con relativo rilascio del certificato.

34.HW MAN.EXT
Visita di manutenzione non programmata ed estemporanea. Fuori contratto. Lavoro da eseguire secondo checklist specifica per ogni tipologia di prodotto. Il Cliente paga tutto l'intervento compresi I ricambi consumabili.

35.HW MAN.EXT.OQPV
Visita di manutenzione non programmata ed estemporanea. Fuori contratto. Lavoro da eseguire secondo checklist specifica per ogni tipologia di prodotto. Il Cliente paga tutto l'intervento compresi I ricambi consumabili. In aggiunta al termine della manutenzione dovrà avere seguito una 44.HW con relativo rilascio del certificato.

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IQ - Certificazione e Validazione

40.HW IQ
Qualifica dell'installazione. Possibilità di slegarla dall'installazione e di vendere il prodotto a se stante. Compilazione del protocollo di IQ relativo ad ogni tipologia di prodotto con rilascio del certificato.

41.HW IQ.OQPV
Qualifica dell'installazione e verifica funzionalità strumentazione. Possibilità di slegarla dall'installazione e di vendere il prodotto a se stante. Compilazione dei protocollo di IQ e di OQPV con rilascio dei certificati.

42.HW OQPV.3
Verifica funzionalità strumentazione da eseguirsi trimestralmente. Tale prodotto deve sempre essere venduto con un 30.HW. Compilazione del protocollo di OQPV, relativo ad ogni tipologia di prodotto e rilascio del certificato.

43.HW OQPV.6
Verifica funzionalità strumentazione da eseguirsi semestrale. Tale prodotto deve sempre essere venduto con un 30.HW. Compilazione del protocollo di OQPV, relativo ad ogni tipologia di prodotto e rilascio del certificato.

44.HW OQPV.12
Verifica funzionalità strumentazione da eseguirsi annualmente. Tale prodotto deve sempre essere venduto con un 30.HW. Compilazione del protocollo di OQPV, relativo ad ogni tipologia di prodotto e rilascio del certificato.

45.HW RQ
Riqualifica dello strumento dopo riparazione, vale a dire un protocollo ridotto di OQPV finalizzato a riqualificare la parte dello strumento che è stata riparata. Tale prodotto è inseribile solamente se il Cliente ha stipulato un da contratto di assistenza.

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Prodotti a contratto
La Divisone Service Carlo Erba Reagenti è a completa disposizione della propria clientela per formulare contratti di assistenza tecnica personalizzati, in grado di assicurare la manutenzione, riparazione, verifica e certificazione di un numero elevato di linee di strumentazione e nelle diverse formule di copertura (totale o parziale).
Di fatto, riteniamo che la nostra proposta commerciale possa soddisfare le Vostre aspettative di competenza e qualità del servizio a costi competitivi.
Alcuni esempi:

FULL RISK+OQPV codice C1FRQ
Il contratto comprende:

una manutenzione ordinaria programmata annuale con costi di manodopera inclusi nel contratto e ricambi considerati consumabili a carico del cliente;

numero illimitato di riparazioni presso il cliente o per gravi casi presso il centro di assistenza autorizzato;

verifica della funzionalità strumentale con compilazione del protocollo OQPV, relativo ad ogni tipologia di prodotto e rilascio della certificazione.

TOP GOLD codice C1TG
Il contratto comprende:

quattro manutenzioni ordinarie programmate trimestralmente con costi di manodopera inclusi nel contratto e ricambi considerati consumabili inclusi;

numero illimitato di riparazioni presso il cliente o per gravi casi presso il centro di assistenza autorizzato;
numero illimitato di riqualifiche dello strumento dopo la riparazione;

quattro verifiche della funzionalità strumentale con compilazione del protocollo OQPV relativo ad ogni tipologia di prodotto e rilascio della certificazione.

La certificazione OQPV prevede il rilascio di documentazione strutturata come segue:

  • Approvazione del protocollo d'uso
  • Risultati dei test
  • Dettagli del protocollo
  • Certificazione del sistema di qualificazione
  • Procedure di test
Tipo Codice Prodotto Prodotti inseriti come standard Note
BASIC C1B 1 x 30.HW + 2 x 20.HW Consumabili Esclusi
ADVANCE C1A 1 x 30.HW + 4 x 20.HW Consumabili Esclusi
FULL RISK C1FR 1 x 30.HW + n x 20.HW Consumabili Esclusi
PERSONAL C1P Prodotti componibili a piacere. Consumabili Esclusi
BASIC + OQPV C1BQ 1 x 30.HW + 2 x 20.HW + 1 x 44.HW Consumabili Esclusi
ADVANCE + OQPV C1AQ 1 x 30.HW + 4 x 20.HW + 1 x 44.HW Consumabili Esclusi
FULL RISK + OQPV C1FRQ 1 x 30.HW + ¥ x 20.HW + 1 x 44.HW Consumabili Esclusi
BASIC + OQPV + RQ C1BQR 1 x 30.HW + 2 x 20.HW + 1 x 44.HW + 2 x 45.HW Consumabili Esclusi
ADVANCE + OQPV + RQ C1AQR 1 x 30.HW + 4 x 20.HW + 1 x 44.HW + 4 x 45.HW Consumabili Esclusi
FULL RISK + OQPV + RQ C1FRQR 1 x 30.HW + ¥ x 20.HW + 1 x 44.HW + n x 45.HW Consumabili Esclusi
SUPER TOP C1TOP 2 x 32.HW + n x 20.HW + 2 x 43.HW + n x 45.HW Consumabili Inclusi
TOP GOLD C1TG 4 x 32.HW + n x 20.HW + 4 x 42.HW + n x 45.HW Consumabili Inclusi

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